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1%의 힘

“공들여 쌓은 탑도 벽돌 한 장이 부족해서 무너지고, 1%의 실수가 100%의 실패를 부를 수 있다.” 왕중추 저(著) 허유영 역(譯) 《디테일의 힘》(올림, 58쪽) 중에 나오는 구절입니다. 산술적으로는 100-1=99가 정답이지만, 100-1=0 혹은 마이너스가 될 수도 있습니다. 혹은 100+1=200이 될 수도 있습니다. 1%의 실수가 100%의 실 패를 낳을 수 있고, 1%의 디테일이 200%의 성공을 불러올 수 있습니다. “냉동새우를 판매하는 한 회사가 유럽의 수입업체로부터 이미 공급한 제품에 대한 수입을 거부당했다(중략). 항생물질의 일종인 클로람페 니콜 0.2그램이 발견되었다며 통관불허 결정을 내린 탓이었다. 검역에서 발견된 클로람페니콜의 함량은 총수출량의 50억분의 1에 불과했다.”(42쪽) 경쟁 쌀 가게가 즐비한 가운데서 대만의 쌀장수 왕융칭은 쌀에 섞인 돌 같은 이물질을 제거하고 고객 맞춤 서비스를 제공하여 대성공을 거 두었습니다. “그는 두 동생을 동원하여 쌀에 섞인 이물질들을 모두 골라낸 후에 가 게에 내놓고 판매했다(중략). 차별화를 꾀한 것이다. 과연 ‘왕융칭의 가게에서 파는 쌀은 밥을 지을 때 따로 일 필요가 없다더라’는 소문이


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