이달 2021년 서울시 민원서비스 개선 우수사례에서 우수상을 수상한 해당 사업은 성동구 사근동 현장에서 시작되었다.
5,601세대로 성동구에서 가장 많은 1인 가구(72%, 구 평균 42%)가 거주하고 있는 사근동은 쓰레기 관련 민원 발생률이 높아, 올해 상반기부터 동직원은 물론 지역주민과 함께 의견을 모으고 직접 현장을 찾으며 원인을 분석하고 이에 따른 해결방안을 다각도로 접근했다.
우선 사근동 전 지역을 대상으로 청소 관계자 의견수렴을 거쳐 무단투기 과태료 부과지역 및 상습 민원 발생지역을 대상으로 맵핑(Mapping) 작업을 실시했다. 수집된 데이터를 기반으로 무단투기 유형을 4가지로 나누어 원인에 따른 해결방안을 마련하며, 특히 상대적으로 쓰레기 배출에 무관심한 1인 가구 등이 많이 거주하는 특성에 따라 민관이 힘을 모아 지속적이고 일관적인 정책 프로세스를 가져야 한다는 점에 주안점을 뒀다.
앞서 구가 2019년도 전국 최초로 ‘지자체형 빅데이터 분석 플랫폼’을 구축하며 쓰레기 무단투기 등에 대한 빅데이터를 확보한데 이어, 사근동은 주민들과 함께 투기 지역을 직접 찾아 대상 지역에 대한 정보를 구체화했다.
이에 무단투기 지역에 꽃길을 조성하고 재활용 봉투를 제작 배포하는 등 장소 특성에 따라 맞춤형 방안을 추진했다. 주민자치회와 통장협의회, 직능단체와 협력하여 구역별 마을 청소도 실시하며 인근 거주주민과 함께 무단투기 근절 캠페인으로 환경에 대한 인식 개선에도 앞장섰다.
데이터를 분석한 결과 인근 대학교(한양대 등)가 위치하여 대학생이 많은 특성을 활용해 대학교와 공인중개사에게 협조를 요청하여 쓰레기 배출 인식 개선 관련 영상을 제작해 배포하고 임대차 계약서 작성 시 쓰레기 배출 전단지 배부 등 구체적인 노력도 기울였다.
청년통장, 안심세트 및 이사서비스 지원 등 1인 가구 정책에 선도적으로 앞장서고 있는 구는 앞으로도 인구구성 등 지역적 특성을 적극 고려하여 지역주민과의 공감과 소통을 통해 지역현안을 적극적으로 해결한다는 방침이다.
정원오 성동구청장은 “이번 민원서비스 개선 우수사례 우수상 수상이 동 주민센터에서 수상한 전례가 없던 만큼 상당히 고무적인 결과”라며 “사근동에서 추진하고 있는 청소 관련 우수대책들이 타 일선기관에 널리 공유, 확산될 수 있는 계기가 될 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것”이라고 밝혔다.
