울산시는 지난 6월 ~ 11월 외부조사기관을 이용하여 ‘2021년 행정서비스 고객 만족도 조사’를 실시했다.
조사는 전화민원응대 친절도(1,000명), 방문민원응대 친절도(69개 부서), 민원처리완료 고객에 대한 만족도(출원민원 300명) 조사 등 3개 항목으로 나눠 실시됐다.
조사 결과 대부분의 직원이 민원인을 대할 때 민원인의 말을 귀담아 듣고 있으며, 정중한 어법과 부드럽고 친절한 어투를 사용하는 것으로 나타났다.
반면, 전화 응대 시 마지막 종료인사 강화, 부서 민원 방문 시 보다 적극적인 응대가 필요한 것으로 조사됐다.
울산시는 이에 따라 ‘장애인복지과’를 최우수, ‘토지정보과’, ‘환경보전과’, ‘문화예술과’ 등 3개과를 우수 부서로 선정하고 시상금(온누리상품권)을 수여했다.
‘장애인복지과’는 장애인 생활안정 지원, 장애인재활시설 확충 및 발달장애인 지원 등 다양한 장애인 복지사업 민원이 많은 부서이며 이번 최우수 선정이 더욱 값진 결과로 평가된다.
개인 우수는 62명으로 울산페이(5만 원)를 시상금으로 지급됐다.
울산시 관계자는 “미흡한 부분에 대해서는 직원 친절교육을 실시하고 우수 부서와 직원에게 시상품을 지급하여 격려하는 등 시민들에 대한 행정서비스마인드 제고를 위해 지속적으로 노력할 계획이다.”라고 말했다.
